Как правильно выбрать сиделку?

Мы работаем в патронажной сфере уже 25 лет и хорошо понимаем, с какими проблемами и задачами сталкиваются люди, ищущие сиделку для своих близких.

Наши заказчики обычно сталкиваются с двумя основными жизненными ситуациями:

1. Внезапная болезнь
- В этом случае, когда с близким человеком происходит внезапная болезнь, как инсульт, инфаркт, онкология или переломы, родственники вынуждены в кратчайшие сроки искать помощи.
- В стрессовой обстановке и неопытности они часто совершают ошибки, что приводит к переплате недобросовестным сиделкам.

2. Постепенное старение
- Вторая ситуация возникает, когда близкий человек постепенно стареет и становится все меньше способным справляться с повседневными задачами: ухудшается память, он забывает о договоренностях и испытывает трудности с выполнением привычных дел, таких как поход в магазин.
- Некоторые семьи долго сопротивляются, терпят и пытаются помочь, несмотря на деменцию, однако со временем силы истощаются, и родственники начинают раздражаться на пожилых людей. В этот момент они начинают искать сиделок.

Мы рассказываем, как правильно выбрать сиделку, какие обязанности вы вправе требовать при заказе и сколько это стоит.
Время прочтения 5 минут.

Обычно выделяют 4 основных типа сиделок:

Описание: Эта категория включает специалистов с медицинским образованием, которые способны обеспечить полноценный уход за подопечным.

Обязанности:
- Правильная обработка пролежней, позволяющая избежать осложнений.
- Проведение инъекций и постановка капельниц.
- Выполнение перевязок.
- Понимание назначений врача и помощь пациенту в соблюдении режима.

Описание: Это универсальная помощь. Сиделка может посещать пациента по определенному графику или жить рядом с ним, обеспечивая 24/7 уход. Сиделка с проживанием помогает пожилому человеку в ежедневных делах, таких как уборка, приготовление пищи и напоминание о приеме лекарств.

Обязанности: Люди, работающие сиделками, руководствуются Приказом 207н Министерства труда и Социальной защиты. В нем четко прописаны стандарты работы, круг обязанностей сиделок.

Описание: Она не только заботится о физическом благополучии, но и предоставляет эмоциональную поддержку, организует досуг.

Обязанности: Компаньонка может сопровождать пожилого человека в парке для прогулки, обсуждать книги или фильмы, помогать в активностях, таких как занятия рукоделием или настольные игры. Это создает не только эмоциональную поддержку, но и помогает избежать одиночества.

Описание: Данный тип сиделки сосредоточен на выполнении домашних дел и обеспечении комфортной жизни в бытовом плане.

Обязанности: уход за домом. Например, если у пожилого человека артрит и ему тяжело выполнять физические дела, то помощница по хозяйству:
- уберет квартиру,
- приготовит легкие и питательные блюда: например, овощной суп или кашу,
- сходит в магазин за продуктами и поможет с выбором товаров, учитывая диету.

Часто сиделки совмещают несколько ролей, что значительно упрощает задачу заботы о пациенте. Например, сиделка с проживанием, как правило, помогает во всем: прием лекарств, прогулки на свежем воздухе, уборка и приготовление пищи.

Если в ходе сотрудничества изменились исходные условия (например, состояние подопечного улучшилось или ухудшилось), необходимо оперативно обсудить это с сиделкой. Уберите лишние обязанности, которые больше не нужны, или, если появились новые задачи, предложите увеличить оплату за дополнительную работу.

Психологический комфорт пациента играет важную роль, тут лучше идти пациенту на встречу. Например, если пожилой человек предпочитает общение с женщинами, то стоит искать сиделку именно женщину. При правильной подготовке, даже хрупкая женщина может перевернуть лежачего больного и сделать все манипуляции.

Перед поиском сиделки сначала сформулируйте ваши пожелания.

Если вы с подопечным не живете, то будет полезно провести с ним целый день. Это поможет вам понять объем работы и обязанности, которые будут возложены на помощницу.
Пример, как это сделать, записывая распорядок дня на листочек:

1. Утро
Запишите, во сколько пациент просыпается. Оцените, сколько времени нужно на умывание, завтрак, прием лекарств.

Действия сиделки:
- помочь встать и провести гигиенические процедуры;
- приготовить завтрак и проконтролировать прием лекарств.

2. День
Наблюдайте за тем, как пациент взаимодействует с окружающей средой. Если у него есть потребность в прогулках, обдумайте, сколько времени потребуется для выхода на улицу.

Действия сиделки:
- организовать прогулку на свежем воздухе и пообщаться, поиграть или посмотреть любимые фильмы.

3. Послеобеденное время
Обратите внимание на гигиенические процедуры и контроль самочувствия. Запишите все пожелания.

Действия сиделки:
- помочь в личной гигиене, убраться в комнате и контролировать самочувствие пациента.

4. Вечер
Посмотрите на вечерние ритуалы: ужин, подготовка ко сну.

Действия сиделки:
- приготовить ужин, проконтролировать прием пищи и помочь с подготовкой ко сну.

В анкетах люди всегда описывают себя с лучшей стороны, подчеркивая личностные качества: доброту, отзывчивость и стрессоустойчивость. Эти характеристики являются оценочными суждениями, которые вы сможете вынести только после некоторого времени работы с сиделкой. Поэтому при выборе сиделки мы рекомендуем сосредоточиться только на фактах.

Особенно важен в уходе за лежачими больными. Без соответствующего опыта сиделка может навредить!

Например, неопытная сиделка решает перевернуть пациента, лежащего на спине. Она перемещает его, просто тянув за плечи. Это создает напряжение в шее и спине, увеличивая риск травмирования кожи и плечь.

Чтобы такого не произошло нужно встать на уровне бедер пациента с одной стороны и использовать метод бокового переворота. Одну руку нужно положить под плечо пациента, а другую — под его бедро, и используя свой вес постепенно наклоняться в сторону и вытягивать пациента к себе.

Но это навык, который набирается только с опытом.

Не стесняйтесь обращаться к прошлым работодателям, чтобы узнать больше о сиделке. Если сиделка работала или работает в агентстве, вам повезло. Агентства вам точно не откажут в рекомендации сиделок, даже если вы не будете с ними дальше работать. Не стесняйтесь «пробивать» человека, которого впускаете в дом.

Перед звонком сформулируйте четкие вопросы: спросите о стиле работы сиделки, о том, как она взаимодействовала с пациентами, и о том, насколько она была отзывчива к их потребностям.

Агентства заинтересованы в том, чтобы на рынке патронажных услуг был порядок. Они готовы делиться информацией, так как добросовестные сиделки повышают репутацию агентства.

Если сиделка хорошо выполняет свои обязанности и обеспечивает качественный уход, это отражается на отзывах о компании. Агентства заинтересованы рекомендовать только надежных специалистов, чтобы клиенты были довольны и обращались опять.

Если сиделка ленивая, назойливая, непрофессиональная, то менеджеры вас отговорят.

Все агентства пересылают информацию друг другу о мошенниках, воровках и некомпетентных работниках. Если вы позвоните и попадете в человека из «черного списка» не обращайтесь к нему, это небезопасно.

Отзывы о сиделках можно найти в интернете, однако относитесь к ним с осторожностью. Они могут быть заказными, и даются за деньги.

А бывает, так, что в городе работают прекрасные ответственные и чуткие сиделки старше 60 лет, которых вы не найдете в открытых источниках, их нет на "Авито", "Яндексе", "Юле". На них нет ни одного отзыва, но они могут быть лучшей поддержкой вашему близкому.

Это интернет ресурсы: "Авито", "Юла", "Яндекс.Услуги", и др.

Доступно множество объявлений. Разнообразие кандидатов позволяет выбрать именно того, кто подходит вам по цене. Можно быстро написать сиделке сообщение.

Риски:

• Отсутствует проверка кандидатов. Сложно выбрать помощника, когда перед вами только список незнакомых вам людей. В объявлениях люди пишут о себе только хорошо.

• Высокий риск столкнуться с недобросовестными исполнителями. Сиделки, которых агентства вносят в «черные списки», самостоятельно «выходят» на подобные интернет-площадки в поисках заказчиков. Вы можете пригласить в дом человека, который уже кого-то обокрал, нахамил, наплевательски отнесся к уходу за больным.

Это рекомендации среди знакомых, в чатах дома/садика/школы. Можно задать вопрос друзьям ВКонтакте.

Рекомендации от знакомых — это один из самых простых и надежных способов найти сиделку. Друзья, родственники или соседи могут порекомендовать проверенных специалистов.

Можно получить честные отзывы о качестве работы, без заинтересованности.

Риски

• Сиделка «от друзей» может вам не подойти по графику работы. Например, вам нужен ежедневный уход за пожилым, а она может работать не больше 3-х часов в день. Значит на остальное время вам нужно искать еще одну сиделку, состыковывать их графики, самим искать замену во время отпуска и больничного сиделки.

• Информация, которую предоставят вам знакомые, как правило, основывается на эмоциях, а не на фактическом опыте. Не факт, что эта сиделка работала с заболеванием, которое есть у вашего близкого.

Обращение в кадровые агентства может быть хорошим решением, если нужна квалифицированная сиделка. За подбор кандидата агентства берут комиссию.

Агентства обычно заявляют, что проверяют всех кандидатов, но это не всегда так.

Есть крупные агентства, которые имеют сеть по всей России, и они подбирают сиделку из базы в 5 000 – 10 000 человек. Они, как правило на слуху, дают цену ниже. Нормально проверить такую базу просто нереально.

А есть местные агентства, которые работают с небольшой базой сиделок до 50 - 100 человек. Эти агентства знают своих сиделок лично, работают годами и знают не только навыки сиделок, но и их характер. Например, к пожилому страдающему деменцией они отправят только ту сиделку, которая знает, как справляться с частыми перепадами настроения больного, будет терпелива и добра.

Местным агентствам невыгодно посылать недобросовестного человека на заказ. Так как даже малейший негатив отражается на их репутации в городе.

Риски

• Обратившись в агентство, заказчик не рискует ничем. Но, если нанимать сиделку на короткий срок, то может выйти дороже, чем у частной сиделки. Если нанимать сиделку на долгий срок и с постоянным уходом, то цены сопоставимы.

Чем тяжелее пациент, тем выше стоимость, обычно, при весе больного свыше 80 кг цена увеличивается на 20 %.

Сложность ухода, психологические заболевания пациента также удорожают стоимость

Чем дольше, тем ниже цена.

Можете ли вы предоставить рекомендации от предыдущих работодателей или агентств?

Какие процедуры вы обычно выполняете в повседневном уходе за пациентом?

Как вы себя ведете, если пациент начинает проявлять агрессию или беспокойство?

Как вы обычно проводите время с пациентом, чтобы обеспечить его эмоциональный комфорт?

Были ли у вас случаи, когда вам пришлось отказываться от ухода за пациентом? Почему?

Как вы общаетесь с членами семьи пациента о состоянии и потребностях пациента?

Как вы относитесь к критике и обратной связи от родственников пациента?